Email-повідомлення про демпінг — можливість для дистриб’юторів і вендорів, яка полягає в автоматизації відправки листів на пошту відповідальних співробітників в інтернет-магазинах у разі виявлення демпінгу. Після завершення збору даних, кожному демпінгуючому магазину відправляється індивідуальний звіт з переліком номенклатури моніторингу, по якій зафіксовані відхилення від РРЦ.
Зміст
Не потрібно володіти над-математичними здібностями, щоб порахувати скільки часу економить автоматичний моніторинг цін. Щоб максимально оптимізувати час співробітників компанії, відповідальних за відслідковуванням РЦЦ, необхідно впроваджувати комплексний підхід — моніторинг + розсилка порушникам. Таке рішення дозволить захистити людей від неприємних емоційних листувань і усних переговорів, які негативно позначаються на продуктивності, виконанні KPI і тягнуть за собою вигоряння.
Організація повідомлень
Після прийняття рішення впровадити автоматичні повідомлення про демпінг, використовуючи сервіс PriceCop, слідує кілька організаційних моментів.
- Підготувати список електронних адрес інтернет-магазинів для розсилки.
- Створення шаблонів повідомлень.
Для первинної розсилки за контактними Email інтернет-магазинів в моніторингу — інформаційні повідомлення про старт моніторингу РРЦ/РІЦ, необхідності аналізувати ціни згідно прайсу і дотримуватися дилерських угод.
Системні повідомлення при виявленні демпінгу, які відправляються згідно з розкладом моніторингу, затвердженим з клієнтом.
- Вибір адреси відправника — корпоративний Email, при відповіді на який лист буде отримано і оброблено відповідальним співробітником постачальника (наприклад, price@company.com).
- Налаштування та підготовка на стороні PriceCop.
Вміст листів про демпінг
Основні дані, що містяться в листах з розсилками про демпінг:
- 1 — Логотип компанії замовника у фірмовому стилі.
- 2 — Контактна інформація.
- 3 — Текст повідомлення за шаблоном, узгодженим з клієнтом (набір шаблонів доступний для клієнтів PriceCop).
- 4 — Індивідуальний для кожного магазину звіт, з переліком номенклатури, яка в демпінгу. Коди і назви номенклатури звичні магазину – їх власні. Звіт доступний для перегляду і скачування.
- 5 — Назва магазину, якому адресовано лист.
- 6 — зняті з товарних сторінок скріншоти фактів демпінгу, ціни на товари магазину і постачальника.
- 7 — посилання на актуальний прайс (напр., прайс в Google-таблиці або XML-прайс), натиснувши на яке можна його відкрити і оновити ціни.
Аналіз доставок Email
— Куля полетіла — проблема на вашому боці!
У 2015 році в системі PriceCop була запущена можливість автоматично сповіщати порушників про виявлення демпінгу в інтернет-магазинах. Команда PriceCop і наші клієнти зіткнулися з проблемою, — не всі листи, які відправлялися, були доставлені кінцевим одержувачам.
А поки відповідальні співробітники дистриб’ютора чекали результатів від кожного інтернет-магазину, частина листів про демпінг просто не були доставлені, про що ніхто не був в курсі — ні відправник, ні сам одержувач (інтернет-магазин).
У 2016 була виконана API-інтеграція з сервісом поштових розсилок eSputnik і реалізована можливість завантаження статусів доставки повідомлень, що значно поліпшило ситуацію в цілому.
eSputnik — поштовий сервіс, за допомогою якого здійснюється відправка Email-повідомлень на адреси інтернет-магазинів при виявленні відхилень цін. Сервіс перевірений часом і бездоганною, якісною роботою.
Приклад, на якому бачимо статуси доставки листів на кожну адресу одержувачів.
Аналіз дає розуміння, кому доставляються листи, кому потрапляють в «Спам», хто їх читає, а хто натиснув «Відписатися». Користуючись цією інформацією, дистриб’ютор точно знає, що важливий меседж досяг свого адресата. А якщо магазин не отримав листа, з будь-якої з перерахованих вище причини, то завдяки цьому зведенню є можливість оптимізувати процес обміну інформацією з партнерами: ознайомилися зі статусами в зведенні → виявили причину в разі проблеми з доставкою → провели взаємодію з інтернет-магазином → вирішили проблему.
PriceCop надає вигрузку за запитами клієнтів або за затвердженим графіком (за замовчуванням — щотижневе зведення по доставках Email). Частота залежить від потреби.
Формула результату
Автоматичний моніторинг + Email-повідомлення про демпінг + вигрузка статусів доставки = ефективний контроль цін в інтернеті.
Такий підхід:
- 1. Вирішив проблему доставки і прочитання листів.
- 2. Дав змогу клієнтам PriceCop тримати загальну ситуацію під контролем.
- 3. Покращив результативність моніторингу в цілому.
- 4. Підняв рівень клієнтського сервісу PriceCop.
- 5. Підвищив лояльність клієнтів завдяки звітності про результати роботи.
- 6. Допоміг співробітникам компаній виконувати свої безпосередні завдання і KPI, без вигорання і негативних емоцій.
Хочете прямо зараз дізнатися хто і по яких цінах в Україні 🇺🇦
продає товари вашої торгової марки?
Введіть назву своєї ТМ, Email та телефон
і через 60 хвилин отримаєте DEMO-звіт
